PROJEKTE · CASE · GLEIS-3
01 Markenaufbau02 Sichtbarkeit03 Content04 Performance05 Kundenbindung
HOTEL, RESTAURANT & GASTRONOMIE
Gleis 3 Augustfehn
Hotel, Restaurant, Bar und Standort verfügten über viele einzelne Stärken, wurden digital aber nicht als gemeinsames Erlebnis geführt. Die Aufgabe war, daraus einen klaren Markenauftritt mit direkten Wegen zu Zimmerbuchung, Tischreservierung und erneutem Besuch zu entwickeln.
01 · Ausgangslage
Gleis 3 verbindet Hotel, Restaurant, Bar und persönliche Gastlichkeit an einem besonderen Standort direkt am Bahnhof Augustfehn.
Gäste können übernachten, deutsch-jugoslawische und regionale Küche genießen oder den Abend in familiärer Atmosphäre verbringen.
Das Angebot war vielseitig, digital jedoch nicht als zusammenhängende Reise aufgebaut. Übernachtungsgäste, Restaurantbesucher, Reisende und Menschen aus der Region verfolgen unterschiedliche Interessen und benötigen jeweils schnell die richtigen Informationen.
Der neue Auftritt sollte diese Angebote nicht voneinander trennen, sondern sinnvoll miteinander verbinden. Aus einem Restaurantbesuch kann eine Übernachtung entstehen, aus einem Hotelaufenthalt ein Abendessen und aus einem einmaligen Gast ein wiederkehrender Direktkunde.
02 · Problem
Mehrere starke Angebote, aber keine gemeinsame digitale Reise.
- 01Die unterschiedlichen Leistungen benötigten eine gemeinsame visuelle Sprache und eine klare übergeordnete Botschaft.
- 02Suchende nach Hotel, Restaurant oder Übernachtung in Augustfehn und Apen sollten unmittelbar auf die passenden Inhalte treffen.
- 03Gäste entscheiden emotional. Dafür mussten Bilder und Texte deutlich mehr vom tatsächlichen Aufenthalt vermitteln.
- 04Die wichtigsten Handlungen durften nicht zwischen Navigation, Telefonnummern und einzelnen Unterseiten verloren gehen.
- 05Interessenten und bestehende Gäste sollten einfacher direkt zum Gleis 3 zurückfinden, statt ausschließlich über externe Plattformen zu kommen.
03 · Ziel
Ein Auftritt, der aus Suchen, Entdecken und Entscheiden direkte Gäste macht.
2
Kernangebote. Hotel und Restaurant klar verbunden
5
Systembereiche. Von der Marke bis zur Kundenbindung
2
Haupt-Conversions. Zimmer buchen und Tisch reservieren
1
Gästeerlebnis. Einheitlich auf allen Seiten und Endgeräten
04 · Strategie
Die digitale Reise wie einen guten Aufenthalt aufbauen: ankommen, entdecken, reservieren und wiederkommen.
05 · Umsetzung
Alle fünf Systembereiche in einer durchgängigen Gästejourney verbunden.
Marke, lokale Sichtbarkeit, Bildwelt, Website-Struktur und direkte Gästekontakte wurden gemeinsam entwickelt. So entstand kein reiner Hotelauftritt und keine einzelne Restaurantseite, sondern ein digitales Gesamtsystem, das die unterschiedlichen Besuchsgründe verständlich zusammenführt.
01.2 · 01 MARKE
Einen einheitlichen digitalen Markenauftritt entwickelt
Farben, Typografie, Flächen, Bildsprache und wiederkehrende Gestaltungselemente wurden zu einem konsistenten Erscheinungsbild verbunden.
01.3 · 01 MARKE
Hotel und Restaurant unter einer Botschaft vereint
Die Kommunikation stellt nicht einzelne Leistungen nebeneinander, sondern vermittelt Gleis 3 als Ort zum Ankommen, Genießen und Übernachten.
02.4 · 02 SICHTBARKEIT
Den Standort als echten Vorteil genutzt
Die direkte Lage am Bahnhof Augustfehn wird nicht nur als Adresse genannt, sondern als praktischer Bestandteil des Angebots kommuniziert.
03.1 · 03 CONTENT
Zimmer, Küche und Atmosphäre erlebbar gemacht
Bildwelt und Texte vermitteln einen realistischen Eindruck vom Aufenthalt, den Speisen, dem Gebäude und der familiären Atmosphäre
04.2 · 04 PERFORMANCE
Klare Wege zu Buchung und Reservierung geschaffen
Die beiden wichtigsten Entscheidungen werden über sichtbare Schaltflächen und logisch aufgebaute Unterseiten vorbereitet.
05.3 · 05 RETENTION
Wiederkehrenden Gästen den nächsten Besuch erleichtert
Aktuelle Angebote, Gastronomie, Kontaktdaten und wichtige Informationen sind zentral erreichbar und schaffen wiederkehrende Berührungspunkte.
Was mit dem neuen Gesamtauftritt entstanden ist
laufend
1
Gemeinsamer Auftritt für Hotel und Restaurant
5
Systembereiche miteinander verbunden
2
Direkte Hauptwege zu Buchung und Reservierung
24/7
Zimmer, Gastronomie und Kontakt digital erreichbar
Mobil
Für Gäste unterwegs optimiert
06 · Erkenntnisse
Was diesen Fall von einer klassischen Hotelwebsite unterscheidet.
01
Gleis 3 muss zwei zentrale Suchabsichten gleichzeitig bedienen: Gäste möchten entweder übernachten oder essen – häufig entsteht aus einem Interesse das andere.
02
Die Lage direkt am Bahnhof ist nicht nur eine sachliche Standortinformation, sondern ein prägender Teil der Geschichte und Positionierung des Hauses.
03
Ein Hotel mit Restaurant gewinnt digital, wenn Buchung, Reservierung und direkter Kontakt als zusammenhängende Gästejourney gedacht werden.
Erzählen Sie uns Ihre Lage
Gleis 3 Augustfehn hat hier angefangen. Wo stehen Sie?
In drei Sätzen. Wir sagen Ihnen, welcher Bereich zuerst ziehen sollte.