Bestandskunden brauchen relevante Kontaktpunkte, nicht nur Rabatte.
Viele Unternehmen melden sich nach dem ersten Kauf nur dann wieder, wenn ein neues Angebot beworben werden soll. Dabei sind regelmäßige, relevante Kontaktpunkte eine sinnvolle Möglichkeit, Kundenkontakte zu erhalten und Wiederkäufe zu begleiten.
Wir entwickeln eine Bestandskunden-Strategie, die über Rabattaktionen hinausgeht: Servicekommunikation, fachliche Inhalte, persönliche Kontaktpunkte und gezielte Angebote zu passenden Zeitpunkten. So entsteht eine Kundenbeziehung, die auf Kontinuität basiert, nicht auf Druck.
Bestandskundenpflege: Struktur und Kontaktplan.
Auswertung vorhandener Kundendaten: Kauffrequenz, Kundenwert, Segmente und aktuelle Kommunikationsstruktur.
Übersicht zu Anlässen, Inhalten und Frequenzen für unterschiedliche Kundensegmente. Mit Verbindung zu CRM und E-Mail-System.
Einrichtung relevanter Felder und Segmentierungen im CRM, damit Bestandskundenpflege auf echten Daten basiert.
Aufbau erster Automations-Strecken oder Kampagnen speziell für Bestandskunden, zum Beispiel zur Wiederkauf-Begleitung oder zur Jubiläumskommunikation.
Einfache Struktur für das Einholen von Kunden-Feedback, zum Beispiel über kurze Befragungen nach dem Kauf oder halbjährliche Check-in-Mails.
Kundenbindungs-Systeme aus echten Projekten.
Wie aus bestehenden Kundenkontakten ein gepflegtes Portfolio wird.
Wir starten mit einer Bestandsaufnahme: Wer sind Ihre Bestandskunden, wie lange kaufen sie bereits, welche Segmente haben den höchsten Kundenwert und wie ist die Kommunikation heute strukturiert.
Auf dieser Grundlage entwickeln wir eine Kontaktplan-Strategie. Welche Anlässe eignen sich für aktive Kommunikation, welche Inhalte sind für unterschiedliche Kundensegmente relevant, wie lassen sich CRM und E-Mail-System sinnvoll verbinden.
In der Umsetzung richten wir CRM-Felder ein, bauen erste Bestandskunden-Strecken und definieren Verantwortlichkeiten. Auf Wunsch begleiten wir auch die interne Einführung dieser Prozesse.